Drepturile consumatorilor

Informare generală

În calitate de consumator beneficiați de drepturile prevăzute de legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, printre care dreptul la informare corectă și completă înainte de contractare, dreptul la prețuri transparente, dreptul la servicii conforme și dreptul de a formula reclamații.

Informare înainte de rezervare

Înainte de transmiterea unei cereri de rezervare vă sunt prezentate vehiculul, perioada, locul de preluare și returnare, tariful, moneda, extraopțiunile, taxele obligatorii, garanția și condițiile de anulare aplicabile.

Reclamații

Vă recomandăm să ne contactați direct prin pagina Reclamații. Vom înregistra sesizarea și vă vom comunica un număr de referință.

Autorități și soluționare alternativă

Puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și, în condițiile legii, puteți utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Detalii în paginile ANPC și SAL.

Instanțe judecătorești

Utilizarea unei proceduri alternative de soluționare a litigiilor nu elimină dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.